自媒体时代，随着网络的飞速发展，社会舆论对高速公路窗口服务、环境卫生、政策执行等方面的要求也随之提高。为全面强化员工舆情风险防范和应急处置能力，避免舆情舆论事件的发生和发酵，维护正常的收费秩序，江陵管理所组织开展舆情监测处置培训。
培训会上，管理员针对近期高速公路热点舆论案例、网络热议话题、对员工科普了网络舆情的形成和特点，并结合收费工作实际对争议纠纷产生的原因以及处置流程进行了详细的阐述和分析,例如：收费人员对政策文件的学习、执行度不到位；与司乘人员的沟通情绪化；矛盾处理不及时等等。大家针对如何有效应对网络舆情展开热烈讨论，积极提出自己的观点：“学会换位思考，站在司乘的角度看待问题，避免激化矛盾，安抚司乘情绪”、“提高研判能力，积极应对，以“以人为本”的原则妥善处理”、“加强自身文明服务水平，提升突发事件处置能力，同时正面应对网络舆情”。交流中大家畅所欲言，通过探讨对舆情处置要点做出了归纳总结，有效提升全员对突发事件的处置能力和效率，掌握了一定的舆情处置方法和技巧，切实增强了自身服务水平和舆情应急处置能力。
此次培训干货满满，为管理所舆情风险防范和处置工作提供了指导和方向，为一线收费人员灵活高效应对舆情提供了更多思路和方法，同时也为收费秩序平稳有序运行打下了坚实基础。
